Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación de Alohando
Fecha de vigencia: 27 de mayo de 2024
Qué sucede si un anfitrión cancela la reservación antes del check-in?
Si un anfitrión cancela una reservación antes del check-in, el huésped recibirá automáticamente un reembolso total. Si la cancelación se realiza dentro de los 30 días previos al check-in, también ayudaremos al huésped a encontrar un alojamiento similar a un precio similar, sujeto a disponibilidad.
Qué ocurre si otro contratiempo en la reservación afecta mi estadía?
Los huéspedes deben informar cualquier contratiempo en la reservación dentro de las 72 horas posteriores a su descubrimiento. Si determinamos que dicho contratiempo interrumpió la estadía del huésped, se proporcionará un reembolso total o parcial, o se ayudará a encontrar un alojamiento similar a un precio similar, según la disponibilidad. La asistencia para la reubicación o el monto del reembolso dependerá de varios factores, incluyendo la gravedad del contratiempo, el impacto en el huésped, la parte de la estadía afectada, la decisión del huésped de abandonar el alojamiento, entre otros aspectos atenuantes, así como la evidencia proporcionada.
Qué contratiempos en la reservación están cubiertos?
Se consideran "contratiempos en la reservación" las siguientes situaciones:
-Cancelación de la reservación por parte del anfitrión antes del check-in.
-Falta de acceso al alojamiento proporcionado por el anfitrión.
-Condiciones inadecuadas del alojamiento al momento del check-in, incluyendo problemas de higiene, seguridad u otros descritos en el anuncio.
Cómo solicitar ayuda para reubicarse o un reembolso
Para solicitar ayuda para reubicarse o un reembolso, el huésped debe contactar a Alohando o comunicarse con su anfitrión dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento del contratiempo. Las solicitudes deben incluir pruebas relevantes como fotografías, videos o confirmaciones del anfitrión para ayudar a evaluar el contratiempo.
Cómo afecta esta Política a los anfitriones?
En caso de cancelación de la reservación por parte del anfitrión o de un contratiempo que afecte al huésped, el anfitrión no recibirá ningún pago o se reducirá el monto del pago correspondiente al reembolso otorgado al huésped.
Otros aspectos a tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservaciones realizadas desde el 29 de abril de 2022, según lo permitido por la ley. Antes de presentar una solicitud, se recomienda que el huésped intente resolver el problema directamente con el anfitrión. Alohando podrá reducir cualquier asistencia para cambio de reservación basada en reembolsos directos otorgados por el anfitrión. No se admitirán reclamaciones fraudulentas y esta Política no cubre contratiempos causados por el huésped o sus acompañantes.
Las decisiones tomadas conforme a esta Política serán vinculantes, pero no afectarán otros derechos contractuales o legales. Esta Política no constituye un seguro y no implica el pago de primas por parte de huéspedes o anfitriones.
